نبني طبقة المحادثة لعقد الأعمال القادم.

في 2023، كان مؤسسونا يديرون عمليات العملاء في شركة تجارة إلكترونية إقليمية. وقتها كانوا يستخدمون أربع أدوات منفصلة: واتساب، البريد، الدردشة، ومركز المساعدة. المشكلة أن هذه الأدوات لم تكن تدعم العربية بشكل جيد؛ القوالب كانت تكسر RTL، والتقارير كانت تفصل المحادثات العربية عن الإنجليزية. وفوق ذلك، كان التسعير لكل قناة، فكل قناة جديدة تعني تكلفة إضافية.

بنينا النسخة الأولى من مرسال كأداة داخلية، ثم فتحناها تدريجياً لشركات شريكة في مراحل مبكرة. وفي 2026 كان الانطلاق الرسمي والكامل لمرسال كمنصة جاهزة للإنتاج لفرق العمليات.

هذا الانطلاق كان بهدف واضح: نفيد الشركات، نساعدهم، ونسهّل عليهم الشغل بنفس الطريقة التي سهّلنا بها العمل على أنفسنا. وما زلنا نؤمن أن أفضل منصة لتواصل العملاء هي التي تحترم طريقة عمل الفريق فعلاً — ثنائية اللغة، متعددة القنوات، وآمنة بالتصميم.